Para iade politikası
İPTAL, İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Son güncelleme tarihi: 28 Temmuz 2026
İşbu İptal, İade ve Para İadesi Politikası, www.avseradecor.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, cayma hakkı, ürün iadesi, hasarlı veya ayıplı ürün ve para iadesi süreçlerini açıklamaktadır.
1. SATICI VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
Marka / İşletme Adı: Avsera Decor
Satıcı: Muhammed Ali Avşar
Adres:
Esenevler Mahallesi, Musa Şahin Bulvarı No: 335/A,
Merkez/Osmaniye, Türkiye
Telefon / WhatsApp:
0554 181 84 00
E-posta:
iletisim@avseradecor.com
İnternet Sitesi:
www.avseradecor.com
2. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz üretim, kişiselleştirme veya kargo hazırlık sürecine alınmamışsa sipariş iptali talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:
E-posta: iletisim@avseradecor.com
WhatsApp: 0554 181 84 00
İptal talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi gerekir:
• Ad ve soyad
• Sipariş numarası
• Siparişte kullanılan telefon veya e-posta adresi
• İptal edilmek istenen ürün
Sipariş kargoya verilmişse işlem, sipariş iptali yerine cayma hakkı ve ürün iadesi kapsamında değerlendirilir.
Müşterinin özel isteği doğrultusunda kişiselleştirilmiş veya özel ölçüde üretilmeye başlanmış ürünlerde, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
3. CAYMA HAKKI
Tüketici, standart ürünlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için tüketicinin cayma kararını yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Avsera Decor’a bildirmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
E-posta: iletisim@avseradecor.com
WhatsApp: 0554 181 84 00
Adres: Esenevler Mahallesi, Musa Şahin Bulvarı No: 335/A, Merkez/Osmaniye
Cayma bildiriminin yazılı ve saklanabilir bir yöntemle yapılması önerilir.
4. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLME SÜRESİ
Tüketici, cayma bildirimini Avsera Decor’a ilettiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
İade gönderimi yapılmadan önce Avsera Decor ile iletişime geçilerek iade sürecinin başlatılması ve gönderim bilgilerinin alınması gerekir.
Önceden bildirim yapılmadan gönderilen ürünlerin siparişle eşleştirilmesi ve işleme alınması gecikebilir.
5. İADE EDİLEBİLECEK STANDART ÜRÜNLER
Cayma hakkı kapsamındaki standart ürünler aşağıdaki koşullarla iade edilebilir:
• Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
• Ürünün parçaları, aksesuarları ve varsa hediyeleri eksiksiz olmalıdır.
• Varsa sipariş veya fatura bilgisi pakete eklenmelidir.
• Ürün üzerinde kesme, delme, boyama veya kalıcı değişiklik yapılmamış olmalıdır.
• Ürün, kullanım talimatlarına aykırı şekilde zarar görmemiş olmalıdır.
Tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla incelemesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürünün gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması veya tüketiciden kaynaklanan nedenle değer kaybetmesi hâlinde durum mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
6. KİŞİYE ÖZEL HAZIRLANAN ÜRÜNLER
Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, mevzuatta belirtilen koşulların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu kapsama aşağıdaki ürünler girebilir:
• Üzerine isim, tarih veya özel mesaj eklenen ürünler
• Müşteriye özel ölçüde hazırlanan ürünler
• Müşterinin seçtiği özel renk veya tasarıma göre üretilen ürünler
• Standart ürün yapısından farklı olarak kişiselleştirilen ürünler
• Müşterinin talebi üzerine özel isim plakası eklenen ürünler
Bir ürünün yalnızca siparişten sonra üretilmesi, tek başına kişiye özel ürün sayılması için yeterli değildir. Ürünün müşterinin özel talebine göre standart satış biçiminden farklı hazırlanmış olması gerekir.
Kişiye özel ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanuni hakları devam eder.
7. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kapsamında kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı:
Aras Kargo
İade, Avsera Decor tarafından belirtilen Aras Kargo iade yöntemiyle gerçekleştirildiğinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
İade işlemi başlatılmadan önce iade gönderi bilgileri ve varsa gönderi kodu için Avsera Decor ile iletişime geçilmelidir.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde Avsera Decor, mevzuat çerçevesinde ilave ücret talep etmeden uygun iade yöntemini bildirir.
Tüketicinin Avsera Decor’un bilgisi dışında farklı bir taşıyıcı kullanması nedeniyle oluşan ilave masraflar ve taşıma riskleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir.
Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin iade masrafları Avsera Decor tarafından karşılanır.
8. İADE ADRESİ
İade ürünleri aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
Alıcı:
Muhammed Ali Avşar – Avsera Decor
Adres:
Esenevler Mahallesi, Musa Şahin Bulvarı No: 335/A,
Merkez/Osmaniye, Türkiye
Telefon:
0554 181 84 00
İade gönderimi yapılmadan önce adres ve gönderim bilgilerinin Avsera Decor’dan teyit edilmesi gerekir.
9. PARA İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde Avsera Decor, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri tüketiciye iade eder.
Para iadesi:
• Satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde,
• Tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden,
• Tek seferde
gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde ücret iadesi, ödeme yapılan karta gönderilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, siparişi veren kişi adına kayıtlı banka hesabına yapılır.
Kapıda ödeme siparişlerinde para iadesi için müşteriden kendi adına kayıtlı banka hesabı ve IBAN bilgisi talep edilebilir.
İade işlemi Avsera Decor tarafından tamamlandıktan sonra tutarın karta veya banka hesabına yansıma süresi, bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem süresine göre değişebilir.
10. İLK TESLİMAT ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması hâlinde, tüketicinin standart teslimat yöntemi için ödediği teslimat bedeli varsa ürün bedeliyle birlikte iade edilir.
Tüketicinin standart teslimat yerine daha pahalı bir hızlı, özel veya farklı teslimat yöntemi seçmesi hâlinde standart teslimat bedelini aşan ek ücret iade edilmeyebilir.
Kapıda ödeme hizmet bedeli gibi fiilen sunulmuş ek hizmetlere ilişkin iadeler, hizmetin niteliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
11. HASARLI ÜRÜNLER
Ürün teslim alınırken dış ambalajın kontrol edilmesi önerilir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı ürün bildiriminde aşağıdaki bilgilerin gönderilmesi sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:
• Sipariş numarası
• Dış ambalajın fotoğrafları
• Ürünün genel fotoğrafı
• Hasarlı bölümün yakın plan fotoğrafı
• Varsa hasar tespit tutanağı
• Sorunu açıklayan kısa bir bilgi
Bildirim kanalları:
E-posta: iletisim@avseradecor.com
WhatsApp: 0554 181 84 00
Hasar bildiriminin mümkün olan en kısa sürede yapılması inceleme sürecini kolaylaştırır. Ancak geç bildirim, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
12. AYIPLI, KUSURLU, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Ürünün;
• Sipariş edilenden farklı gönderilmesi,
• Kırık, çatlak veya hasarlı teslim edilmesi,
• İlan edilen temel özellikleri taşımaması,
• Üretim kusuru bulunması,
• Eksik parça ile teslim edilmesi
durumlarında tüketici kanundan doğan seçimlik haklarını kullanabilir.
Tüketici aşağıdaki haklardan birini talep edebilir:
1. Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme,
2. Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
3. Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
4. Mümkün olması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.
Ayıplı ürüne ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.
Kişiye özel hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı istisnası bulunsa bile ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürünlere ilişkin kanuni haklar geçerliliğini korur.
13. EL İŞÇİLİĞİNDEN KAYNAKLANAN FARKLILIKLAR
Avsera Decor ürünlerinin bir bölümü el işçiliğiyle hazırlanır.
El boyaması, yüzey dokusu, renk geçişi, eskitme görünümü, kabartma ve işçilik detaylarında ürünler arasında küçük farklılıklar bulunabilir.
Ürünün kullanımını, dayanıklılığını veya temel özelliklerini etkilemeyen küçük el işçiliği farklılıkları tek başına üretim kusuru olarak değerlendirilmez.
Ürünün satış görsellerinden, açıklamalarından veya sipariş özelliklerinden önemli ölçüde farklı olması hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
14. ÜRÜN RENKLERİ VE TEMSİLİ GÖRSELLER
Ürün renkleri;
• Ekran ayarları,
• Ortam ışığı,
• Fotoğraf çekim koşulları,
• El işçiliği ve yüzey uygulamaları
nedeniyle görsellerden küçük ölçüde farklı görünebilir.
Yaşam alanı görselleri, ürünün kullanımını ve ölçeğini göstermek amacıyla temsili olarak hazırlanabilir.
Ürünün kesin ölçü, malzeme ve teknik özellikleri ürün açıklamasında belirtilen bilgiler esas alınarak değerlendirilir.
15. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Standart ürünlerde değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.
Değişim işlemi yerine ürünün iade edilmesi ve yeni sipariş oluşturulması istenebilir.
Kişiye özel hazırlanmış ürünlerde, ürün ayıplı veya siparişten farklı olmadığı sürece isim, ölçü, renk veya tasarım değişikliği yapılamayabilir.
Değişim talepleri için sipariş numarası ve talep edilen değişiklik bilgileri Avsera Decor’a iletilmelidir.
16. İNDİRİMLİ VE KAMPANYALI ÜRÜNLER
İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınan standart ürünler de cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
İndirimli satış yapılmış olması tüketicinin cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Bir kampanyanın birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı olması hâlinde, ürünlerden birinin iade edilmesi kampanya koşullarını etkileyebilir. İade tutarı kampanyanın geçerli şartlarına göre yeniden hesaplanabilir.
17. HEDİYE ÜRÜNLER
Siparişe bağlı olarak ücretsiz verilen hediye ürünlerin, siparişin tamamının iade edilmesi durumunda ana ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.
Hediye ürünün eksik gönderilmesi hâlinde durum kampanya koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
18. TESLİM ALINMAYAN SİPARİŞLER
Yanlış veya eksik adres verilmesi, teslimat sırasında adreste bulunulmaması veya gönderinin kargo şubesinden süresi içinde alınmaması nedeniyle siparişin Avsera Decor’a geri dönmesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilir.
Müşteriden kaynaklanan nedenlerle ürünün yeniden gönderilmesi istenirse yeni gönderim bedeli müşteriye ait olabilir.
Teslim alınmayan kapıda ödeme siparişleri sonrasında aynı müşteri adına yeni kapıda ödeme siparişi oluşturulması sınırlandırılabilir. Bu durum tüketicinin mevcut siparişten doğan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
19. UYUŞMAZLIKLAR
Tüketici, uyuşmazlık hâlinde mevzuatta belirlenen parasal sınırlar kapsamında yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda uygulanır.
Bu politikadaki hiçbir hüküm tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
CAYMA BİLDİRİMİ ÖRNEĞİ
Kime:
Muhammed Ali Avşar – Avsera Decor
Esenevler Mahallesi, Musa Şahin Bulvarı No: 335/A,
Merkez/Osmaniye, Türkiye
E-posta:
iletisim@avseradecor.com
Telefon:
0554 181 84 00
Aşağıda bilgileri bulunan ürün veya ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
Ürün adı:
Ürün adedi:
Ad ve soyad:
Adres:
Telefon:
E-posta:
Tarih:
İmza: Yalnızca formun kâğıt üzerinden gönderilmesi hâlinde.